Garantía y Posventa
SOLICITUD DEL SERVICIO DE GARANTÍA
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Comunicarse en Bogotá con los números (+57) 321 232 10 49 – (+57) 300 390 23 80 o al correo electrónico picad.gerencia@gmail.com dentro los 3 días siguientes al reconocimiento del daño. IMPORTANTE: Para enviar su solicitud tenga en cuenta que la evidencia debe mostrarse en formato de video mediante video y fotos, siempre y cuando este se presente dentro el término de duración de la garantía.
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Informar la ubicación exacta del mantenimiento, nombre de la persona a cargo, el daño o problema que presentan los trabajos realizados.
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Presentar su certificado de garantía expedido a la terminación del contrato.
[Última modificación: 02-08-2023]
En PICAD, nos comprometemos a brindar servicios de alta calidad y satisfacción del cliente. Nuestra política de garantía está diseñada para proteger los derechos y la confianza de nuestros clientes. A continuación, presentamos los términos y condiciones de nuestra garantía:
Cobertura de Garantía:
Nuestra garantía cubre cualquier defecto de mano de obra o de fabricante en los servicios prestados por Picad Servicios Ltda. Esta cobertura se extiende por un período de 6 meses a 10 años (la duración de la garantía varía según el servicio que se haya ejecutado y firmado en el contrato) a partir de la fecha de entrega o finalización del servicio.
PICAD Servicios Ltda., brindará el servicio de garantía cuando:
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Exista una falla evidente en la instalación, ejecución o aplicación de alguno de los procesos constructivos realizados por PICAD.
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Sea en el lugar donde se ejecutaron los trabajos por el personal contratado por PICAD Servicios.
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Se hayan implementado las instrucciones de mantenimiento preventivo.
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Para los trabajos realizados directamente por PICAD Servicios Ltda., en ningún momento se asumirán responsabilidades por trabajos existentes o paralelos ejecutados por otra firma diferente a la contratada.
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Durante el término estipulado en la certificación de servicio de Garantía.
Reparaciones y Reemplazos:
Si durante el período de garantía, nuestros servicios muestran fallos o defectos cubiertos, nos comprometemos a realizar reparaciones o, en caso necesario, a suplir el servicio defectuoso sin costo adicional para el cliente.
Proceso de Reclamación:
Para hacer valer la garantía, el cliente debe notificar a Picad Servicios Ltda por escrito sobre el problema dentro del período de garantía establecido. Nuestro equipo técnico evaluará la situación y tomará las medidas necesarias para corregir el problema en un plazo razonable.
Exclusiones de la Garantía:
PICAD Servicios Ltda. NO es responsable de garantizar los trabajos cuando:
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Los trabajos realizados presenten daños por mal uso, negligencia, accidentes, cambios no autorizados o cualquier otro uso indebido de las áreas intervenidas o sistemas instalados.
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Se presente un deterioro prematuro por elementos dejados en el área como tornillos, vidrios, canecas, escaleras o cualquier tipo de residuo u objeto que cause el daño.
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No se llevan a cabo actividades de mantenimiento o limpieza habituales tales como; barrer el área y mantener los sifones totalmente limpios.
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Los trabajos presentan daños ocasionados por catástrofes naturales (terremotos, inundaciones, etc.), accidentes, uso en condiciones ambientales deficientes o por daños causados por animales en el interior o exterior del bien (mueble o inmueble).
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Se ha vencido el término especificado por el documento de Garantía de Servicio brindado por Picad Servicios Ltda.
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Al efectuarse la revisión por parte del personal autorizado se encuentra que la zona con problemas no corresponde a la intervenida por Picad Servicios Ltda.
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No se tuvieron en cuenta las recomendaciones entregadas por Picad Servicios Ltda.
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Fisuras o grietas causadas por fallas estructurales o movimientos de asentamiento.
Asimismo, el servicio de garantía NO CUBRE:
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El deterioro normal de los materiales utilizados a la intemperie (membranas, mantos, impermeabilizantes, canales, bajantes, anclajes).
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Mantenimiento y limpieza periódicos.
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El desgaste por uso normal de los materiales utilizados.
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Golpes, punzaduras, perforaciones y ralladuras ocasionadas a la membrana por agentes externos.
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Vida útil de los materiales usados de acuerdo a especificaciones técnicas.
Cumplimiento Legal:
Nuestra política de garantía cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables en materia de garantías y protección al consumidor.
Responsabilidad Limitada:
En caso de que se requiera una compensación o indemnización debido a problemas cubiertos por la garantía, nuestra responsabilidad se limitará al costo de reparación o reemplazo del servicio defectuoso.
Esta política de garantía tiene como objetivo proporcionar confianza y tranquilidad a nuestros clientes. Nos esforzamos por mantener altos estándares de calidad y excelencia en cada servicio que ofrecemos. Si tiene alguna pregunta o necesita hacer uso de nuestra garantía, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
Picad Servicios Ltda | Nit: 900113356-7
Calle 137c #103c-58 - Bogotá D.C. (Solo Correspondencia)
Tel: (601) 8112312 | Cel: (+57) 321 2321049
E-mail: picad.gerencia@gmail.com